ISO 20000-1 - საინფორმაციო ტექნოლოგია - მომსახურების მენეჯმენტი
პროცესების ეფექტური განხორციელება
მართვის სისტემის გაუმჯობესება
კონკურენტული უპირატესობა
გაზრდილი ნდობა და კმაყოფილების ხარისხი
დაუცველობის შემცირება
გაზრდილი ბიზნესმომგებიანობა
რას წარმოადგენს ისო 20000-1?
ISO 20000-1 წარმოადგენს IT მართვის სისტემების ერთ-ერთ ყველაზე მეტად გავრცელებულ სტანდარტს, რომელიც განსაზღვრავს მოთხოვნებს ორგანიზაციისთვის სერვისების მართვის სისტემის (SMS) მიმართ, მისი შექმნის, დანერგვის, შენარჩუნების და მუდმივად გაუმჯობესების მიზნით. მოთხოვნებთან შესაბამისობაში მოსვლისა და ღირებულებების გავრცელებისთვის სტანდარტის მოთხოვნები შეეხება:
- დაგეგმვას;
- დიზაინს;
- მიწოდებას;
- გაუმჯობესებას.
სტანდარტის ვერსია
ISO სტანდარტები ყოველ 5 წელიწადში ერთხელ ექვემდებარება გადახედვას და საჭიროების მიხედვით ცვლილებას, რათა შესაბამისობაში იმყოფებოდეს თანამედროვე ტენდენციებთან. ISO 20000-1 სტანდარტის ბოლო ვერსია შემუშავდა 2018 წელს.
2005
ISO 20000-1:2005
2011
ISO 20000-1:2011
2018
ISO 20000-1:2018
რამ განაპირობა სტანდარტის შექმნის აუცილებლობა?
თანამედროვე ბიზნეს გარემოში დიდი ყურადღება ექცევა ხელმძღვანელობის მხრიდან გამოვლენილ მმართველობით და კომუნიკაციურ უნარ-ჩვევებს. ISO 20000-1 სტანდარტის ინტეგრირებას გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს ბიზნესისთვის, რამდენადაც ამაღლებს გაწეული მომსახურების დონეს და ზრდის ბიზნესღირებულებას.
ISO 20000-1 სტანდარტი ხშირად გამოიყენება, მაღალკონკურენტულ გარემოში ბიზნესის ფუნქციონირებისას, როდესაც კომპანია გადის უფრო ფართო აუდიტორიაზე და ზრდის მოქმედების არეალს. ISO 20000-1 დახმარებით კომპანია ახერხებს აამაღლოს პროდუქტიულობა და შესაბამისად ბიზნესის ეფექტურობა.
ამ მიზეზების გამო, თქვენ უნდა გამოიყენოთ თქვენი IT ინვესტიციები, რაც ნიშნავს, რომ სერვისები კარგად უნდა იყოს დაგეგმილი, მართული და მიწოდებული. კარგი სერვისების მენეჯმენტის გარეშე პროექტები მარცხდება ან აჭარბებს ბიუჯეტებს; ხარჯების მართვა რთულია.
პროექტის განხორციელებისას მნიშვნელოვანია მომსახურების მაღალ დონეზე შესრულება, წინააღმდეგ შემთხვევაში მაღალია კრახის ან ბიუჯეტის გადაჭარბების რისკი, რთული ხდება ხარჯების მართვა. სწორედ ამიტომ, სათანადო დაგეგმარების/მომსახურებისთვის მნიშვნელოვანია ISO 20000-1.
რას მიიღებს ორგანიზაცია ISO 20000-1-ის დანერგვით?
ISO 20000-1 სისტემის დანერგვას მრავალმხრივი დადებითი გავლენა მოაქვს კომპანიის ეფექტურობაზე, მათ შორის აღსანიშნავია:
- IT მართვის სისტემების შექმნა და დანერგვა, მკაფიოდ განსაზღვრულ გარემოში, რომელიც ბიზნესის საჭიროებისა და მოთხოვნილების მიხედვით გამოირჩევა მოქნილობით.
- ორგანიზაციული რისკისადმი დაუცველობის შემცირება, განსაკუთრებით კიბერ საფრთხეების მიმართ.
- ხელშეკრულებით გათვალისწინებული მოთხოვნებთან შესაბამისობა.
- გაწეული IT მომსახურების მიმართ მომხმარებლებისა და ბიზნენის წარმომადგენლების მხრიდან გაზრდილი ნდობისა და კმაყოფილების ხარისხი.
- შიდა და გარე პროცესების უწყვეტად და უპრობლემოდ განხორციელება.
- ეხმარება ორგანიზაციას მომსახურების მართვის კუთხით შიდა პოლიტიკისა და მიზნების განსაზღვრაში, IT მომსახურების გაუმჯობესების მიზნით.
- საშუალებას აძლევს ორგანიზაციას მართოს თავისი ვალდებულებები მოქმედი კანონებისა და მოთხოვნების, ასევე დაინტერესებული მხარეების სხვა ვალდებულებების შესასრულებლად, ასევე რეგულარულად გადახედოს შესაბამისობის სტატუსს. ეს საშუალებას აძლევს ორგანიზაციას მუდმივად გააუმჯობესოს მართვის სისტემა მისი ეფექტურობის გაზრდის მიზნით.
- სულ უფრო მზარდი ტემპით ტექნოლოგიებზე ორიენტირებულ სამყაროში, შიდა და გარე ორგანიზაციულ დონეზე, IT სერვისების შეთავაზება და პრობლემების გადაჭრა კომპანიებს აძლევს კონკურენტულ უპირატესობას ეროვნულ და საერთაშორისო ბაზარზე.
ვის შეუძლია სერტიფიკატის აღება?
ISO 20000-1 სტანდარტის დანერგვა შეუძლია ნებისმიერი ბიზნესსექტორს, იქნება ეს მცირე თუ დიდი ბიზნესი. მისი დანერგვა შეიძლება როგორც ბიზნესის ცალკეულ სფეროზე მორგებით, ასევე მთლიანად ორგანიზაციის მასშტაბით. სტანდარტი თავსებადია მენეჯმენტის სხვა სისტემებთან.
სერტიფიკატის გაცემა ხდება ორგანიზაციაზე. ISO 20000-1 არ გაიცემა პიროვნებაზე, თუმცა შესაძლებელია წამყვანი აუდიტორის სერტიფიკატის აღება მოცემული მიმართულებით.
სხვა სტანდარტები
რატომ უნდა აირჩიოთ
საქართველოს სერტიფიცირების ორგანიზაცია
ჩვენ თითოეულ ბიზნესსექტორს ვუდგებით ინდივიდუალურად და ვეხმარებით მათი ძლიერი და სუსტი მხარეების გაანალიზებასა და შესაძლებლობების გაფართოების კუთხით.
ჩვენს მიერ განხორციელებული საქმიანობა გამჭვირვალეა, ხოლო მასერტიფიცირებლის მხრიდან გაცემული სერტიფიკატის გადამოწმება შესაძლებელია IAF-ის (საერთაშორისო აკრედიტაციის ფორუმი) ოფიციალურ ვებ-გვერდზე.
რატომ უნდა აირჩიოთ
საქართველოს სერტიფიცირების ორგანიზაცია
ჩვენ თითოეულ ბიზნესსექტორს ვუდგებით ინდივიდუალურად და ვეხმარებით მათი ძლიერი და სუსტი მხარეების გაანალიზებასა და შესაძლებლობების გაფართოების კუთხით.
ჩვენს მიერ განხორციელებული საქმიანობა გამჭვირვალეა, ხოლო მასერტიფიცირებლის მხრიდან გაცემული სერტიფიკატის გადამოწმება შესაძლებელია IAF-ის (საერთაშორისო აკრედიტაციის ფორუმი) ოფიციალურ ვებ-გვერდზე.
სერტიფიცირების ეტაპები
წინასახელშეკრულებო პერიოდი
ხელშეკრულების პირობებზე შეთანხმება და კონტრაქტის გაფორმება;
საკონსულტაციო მომსახურების პირველი წლის გადასახადის 50%-ის დაფარვა.
გეპ ანალიზი
საკონტაქტო პირის გამოყოფა, რომელიც პასუხისმგებელი იქნება გეპ ანალიზის განხორციელების მიზნით, საკონსულტაციო ჯფუფისთვის ინფორმაციის მიწოდებაზე;
საკონსულტაციო ჯგუფის სამუშაო ვიზიტი კლიენტის საწარმოო ობიექტზე.
ტრენინგი
გაცნობითი ტრენინგი კომპანიის პასუხიმგებელი პირებისათვის;
გეპ ანალიზის შედეგების განხილვა;
სამუშაო ჯგუფების დაკომპლექტება;
სამუშაოთა გეგმა-გრაფიკის შეთანხმება.
სტანდარტის დანერგვა
ორგანიზაციული სტრუქტურის დაზუსტება;
ძირითადი და დამხმარე პროცესების იდენტიფიცირება;
პროცედურებისა და ინსტრუქციების შემუშავება, დოკუმენტაციის საერთაშორისო სტანდარტებთან შესაბამისობაში მოყვანის მიზნით.
შიდა აუდიტი
ტრენინგი - შიდა აუდიტის დაგეგმვა და ჩატარება;
შიდა აუდიტის ჩატარების პროცესში საკონსულტაციო მხარდაჭერა.
სერტიფიცირება
გარე აუდიტის პროცესში, კომპანიის წარმომადგენლების მხარდაჭერა;
გარე აუდიტის შედეგების ანალიზი;
მომდევნო აუდიტისთვის მოსამზადებლად რეკომენდაციების გაცემა.
წინასახელშეკრულებო პერიოდი
ხელშეკრულების პირობებზე შეთანხმება და კონტრაქტის გაფორმება;
საკონსულტაციო მომსახურების პირველი წლის გადასახადის 50%-ის დაფარვა.
გეპ ანალიზი
საკონტაქტო პირის გამოყოფა, რომელიც პასუხისმგებელი იქნება გეპ ანალიზის განხორციელების მიზნით, საკონსულტაციო ჯფუფისთვის ინფორმაციის მიწოდებაზე;
საკონსულტაციო ჯგუფის სამუშაო ვიზიტი კლიენტის საწარმოო ობიექტზე.
ტრენინგი
გაცნობითი ტრენინგი კომპანიის პასუხიმგებელი პირებისათვის;
გეპ ანალიზის შედეგების განხილვა;
სამუშაო ჯგუფების დაკომპლექტება;
სამუშაოთა გეგმა-გრაფიკის შეთანხმება.
სტანდარტის დანერგვა
ორგანიზაციული სტრუქტურის დაზუსტება;
ძირითადი და დამხმარე პროცესების იდენტიფიცირება;
პროცედურებისა და ინსტრუქციების შემუშავება, დოკუმენტაციის საერთაშორისო სტანდარტებთან შესაბამისობაში მოყვანის მიზნით.
შიდა აუდიტი
ტრენინგი - შიდა აუდიტის დაგეგმვა და ჩატარება;
შიდა აუდიტის ჩატარების პროცესში საკონსულტაციო მხარდაჭერა.
სერტიფიცირება
გარე აუდიტის პროცესში, კომპანიის წარმომადგენლების მხარდაჭერა;
გარე აუდიტის შედეგების ანალიზი;
მომდევნო აუდიტისთვის მოსამზადებლად რეკომენდაციების გაცემა.